(原创)国贸商场：为何始终不给消费者道歉

　　9月5日黄昏时分，笔者吃过晚饭路过国贸南门时，被眼前一幕惊得目瞪口呆：只见摆在国贸南门口的文具用品摊前的一位中年男子销售员口中嚷着“不退不换”，蛮横的从一位女消费者的手中夺过了一盒真彩牌蜡棒，这位消费者被气得呆立在那欲哭无泪。旁边的一位女大学生实在看不下去了，气愤地嚷道：“国贸什么素质,，应该向人家消费者道歉……”

　　从这位消费者的解释中,笔者渐渐明白了其中的缘由。原来，这位女士下班后在国贸南门文具摊前给孩子买了一盒蜡棒、一盒彩笔等几样用品。回到家，打开蜡棒盒，却发现是一盒受损的蜡棒。于是，又急急忙忙地返回到国贸文具摊前，很客气的给销售员说明来意，要求换一盒好蜡棒。没想到她的一张笑脸换来的却是对方冷酷的回绝，她的再三解释，得到的却是对方满嘴没有文明之语的叫嚷，当她从货摊上找了一盒好蜡棒要求调换时，就出现了上述的一幕。

　　光天化日之下，朗朗乾坤之中，国贸如此野蛮无理的对待消费者，似乎成了司空见惯的事情。笔者气愤之余感慨颇多：商家常挂在嘴边的一句话“顾客就是上帝”，在国贸就变成了“商家就是消费者的上帝”。给消费者道歉，对国贸而言几乎就是天方夜谭！君不见，从国贸商场建成以来，过期食品、劣质物品、冒牌衣帽等等一系列问题接二连三地出现，却始终未见其有任何知错就改的举动。去年“国贸超市：油炸小黄鱼内生蛆虫”事件被电视台曝光后，也一直未见国贸在媒体上给消费者公开道歉。至今依旧是我行我素，以当地商界老大而自居，目无工商、质检等部门，干着伤害消费者的勾当。

　　在此，我们不得不问：消费者的权益谁来保障？难道当地就没有部门敢摸国贸的“屁股”，任其如此劣行？难道国贸的营业素质也影响了某些管理部门的职业素质，才会出现黑白颠倒、任其逍遥，不为民做主，专为虎作伥，为伪劣商品、野蛮服务而保驾护航的事实。这就不难解释，国贸商场为何始终不给消费者道歉的缘由了！